سياسة الاستبدال و الاسترجاع
مدة الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام في حالة وجود:
- عيب تصنيع واضح في المنتج.
- اختلاف المنتج عن الوصف أو الصور المعروضة في صفحة المنتج.
- عدم أداء المنتج للوظيفة الأساسية المذكورة في صفحة المنتج.
شروط قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يشترط لقبول الطلب ما يلي:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون تلف أو كسر ناتج عن سوء الاستخدام.
- عدم استخدام المنتج استخدامًا يؤثر على حالته أو يمنع إعادة بيعه.
- وجود جميع الملحقات والتغليف الخارجي الأصلي للمنتج شرط أساسي لقبول الطلب.
- إرفاق صور واضحة توضح المشكلة عند تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
الحالات غير المشمولة بالاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات المستخدمة بشكل واضح أو التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
- الطلبات المقدمة بعد انتهاء مدة 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
- المنتجات التي لا تحتوي على التغليف الخارجي الأصلي أو الملحقات الأساسية.
- العيوب الناتجة عن الاستخدام الخاطئ أو التركيب غير الصحيح.
تكلفة الشحن
- في حالة وجود عيب تصنيع أو خطأ من المتجر: يتحمل المتجر تكلفة الشحن بالكامل.
- في حالة تغيير الرأي أو طلب الاستبدال دون وجود عيب: يتحمل العميل تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه، يتم استرداد المبلغ خلال 3 إلى 7 أيام عمل وفق وسيلة الدفع المتاحة.
طريقة تقديم الطلب
يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع من خلال:
- رسائل صفحة HOMIA على فيسبوك أو إنستجرام.
- واتساب خدمة العملاء.
- إرسال رقم الطلب وصور المنتج مع توضيح المشكلة.
وسيتم مراجعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب في أسرع وقت ممكن حرصًا على رضا عملائنا.